关于寄样品的问题，该如何做

许多业务新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。 
 
一、当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。 
 

1、如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。 


2、客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。 


二、寄样前需做的工作 


确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。 


1、先用邮件与客户确认样品，就型号，尺寸，颜色等规格与客户进行确认，最好附有图片。这样做是为了避免寄错样品，造成不必要的麻烦和损失。 


2、寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。 
 
三、寄样的费用谁来付 
 
确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。 
 
1、如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。 
2、如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。 
3、如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。 
4、如果样品价值较高，而运费较高的话，两者都可以收取。 
5、如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。 
其实对于真正希望和你合作的外商，会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的要求。 
现实生意并非上面的5点那么简单，否则生意也太好做了。生意千变万化，保持本心即可。 
 
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况： 
 
  1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。 
  2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你， 
  3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。 
  4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。 
  5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。 
  碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。 
  要努力去了解客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，要做好潜在客户资料。潜在客户说不定什么时候就会冒出来下单呢。