给客户打电话常犯的10个“傻”

傻1：抓到一个客户，电话联系上了，就夺命连环call 
一个客户频繁接到你的电话，是会有压力的，可以从客户的语气感受出，客户接电话，语气如果很热情，那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完，再用邮件，Skype，Whatsapp等方式结合继续跟进。 


傻2：电话里说的越多越好，所以尽量说很长的句子显得自己很专业 
跟客户打电话，应该是只讲对的，不讲多的。问客户交期： 
Can you tell me what is delivery time or 
purchasing time for these product? 
简化为→When do you need goods? 
没听懂客户的意思 
I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your 
pardon? 
简化为→Sorry? 
问客户的销售渠道 
Would you please let me know what is your 
selling channel? Are you a wholesaler or retailer? 
简化为→What is your customer 
group? 


傻3：公司没打电话环境，我也不打了 
本来想打电话的，但是办公室好安静，同事们都在回邮件跟进客户，我要是打电话，好像不和谐。 
有这种想法，只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单，却那么在乎其他人的看法，你订单做成了不是自己的业绩吗？希望公司的leader可以以身作则，带动手下的员工，把电话这一成交利器用起来。 

傻4：怕自己英语不好发音不正确，客户听不懂，所以不打了 
只想说，客户开开心心接到一个越洋电话，听不懂来意，更难受的不是客户自己吗？我们可以打电话之前把要说的话写下来，反复练习几遍。然后再打电话。 


傻5：怕客户挂电话，很尴尬，不打了 
电话被挂，不就是一种销售被拒的方式嘛！你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗？不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。 
可是就因为被拒绝了，我们就不销售了吗？ 


傻6：电话费很贵，所以每通电话都只谈业务 
多点人情味行不行？试试看： 
1.客户转款，马上打一个电话过去说收到货款，让客户吃一颗定心丸，看到这么热情的售后回复，还怕客户不返单。 
2.电话问候下客户假期安排，旅游计划，如果客户要来中国再给客户做做攻略，跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。 
3.打电话也可以多寒暄寒暄，问问天气好不好啊，心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。 

傻7：错误时间打电话 
打电话，应该是瞅准时机，拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢？比如: 

收到询盘时or 
发完开发信-----听到声音，加深印象。快速方便了解客户情况和需求点 

回复询盘后----探寻日后合作可能性，快速引起关注，推进订单 

开发客户时----引起客户关注，感受我们的热情 

发样品后----快速有效跟进，节省时间，解决纠结 

拿到订单后----服务迅速 

订单出问题时----先表明态度，再讨论赔偿，会减轻赔偿费用 

老客户沟通感情时----更热情，更真诚 


傻8：打电话，只顾自己说，一口气把自己要说的说完 
很多童鞋跟客户打电话的时候很紧张，怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好，所以一开始说电话的时候就抢着话题，一口气把所有信息说完，客户的接受能力有限，何况是不同国家，那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性，说完一些信息后停顿下问客户的想法，这样效果更好。 


傻9：反正客户看不到我的样子，所以打电话可以很随意 
打电话要保持微笑，客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度，自信满满。摆正坐姿，提前打好草稿，这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。 

傻10：先挂电话 
这个不好说，细节决定成败，反正你要是先挂了，订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋，细节是非常重要的，哪怕是这个谁先挂电话的小动作。