变废为宝：如何处理“垃圾询盘”？

很多外贸新手在工作中，对询盘的好坏缺少辨别能力，有的时候仅从感觉上去判断，并对一些看起来没有多少质量的询盘表示出很大的不耐烦，要么直接就忽略不回复了，要么就随便对付，其实有的询盘，我们通过一些小手段，可以让它起死回生？

一、如果客户的询盘中，所提到的需求产品并不属于我们经营范围，那么，我们也要给客户做一个回复，说无法提供，并咨询客户的身份，和听讯他的需求，然后简单介绍自己的公司和做做产品的范围。

二、如果我们有客户需要的产品，但是还需要跟厂家了解后才能够报价和答复的，你就要认真的告知客户，我们能否提供产品，大概什么时候给更他具体的回复。

三、我们常碰到一种询盘，在邮件中客户的需求并不明确，也不清楚，造成我们不知道如何报价，遇到这样的情况，最好收集所有你没弄清的问题，然后一次性反馈给客户，让他再清晰一点告诉你。要知道并不是所有的买家都是行家，他们常常也搞不清楚他们自己需要的到底是什么，尤其是那些要采购很多、比较杂的产品的贸易商和采购办。而作为外贸供应商你就要想他之所想，你作为这个行业的专家，你要主动去询问和引导他们，然后把了解到的信息反馈给工厂，这可能成为你的又一次机会。

四、还有一些询盘也有可能由于某些原因，对方暂时还无法给出详细的询盘内容，而这时，你就可以趁机推荐自己产品优势，积极引导客户以工厂的标准来采购。如有一些中东的买家，很可能他们就是那真实的买家，但对自己要的东西还不十分清楚，所以，做销售的，还是主动出击最好。

五、在买家询盘中，提到的所有问题，你最好都能一一给予答复，尤其是某些贸易条件下的，最好把装船期，交货期，美金价等等细节都能写清楚，最后还要简单报个出厂价。也有一些供应商的询盘回复非常不规范，你得把问题和他们一一确认才行，因此浪费双方不少时间。还有一些时候，报价时，在邮件里甚至连自己的联系方式，公司名字，联系人等等都不写，这样即使有需要又怎么能联系。只是一个简单的“报价”，但如果不能让采购商对上号能联系到你，那到时你的询盘石沉大海，你也只想自食其果了 。

六、在来往邮件和报价方便，我们要多学习香港和台湾的供应商，多在细节方面下功夫，要让客户看到我们的专业性，邮件的信息最可能丰富点，让人一目了然，给客户留下好的印象。

七、在报价的时候，除非客户有明确的要求，你要给他可比的产品及价格，否则建议回复的询盘不要只是简单的写上价格就算完事了。我们在报价时，应该尽可能对自己的产品详细地描述一番，特别是你产品的优势和独特处更要强调说明，尤其是非标准一类的产品，试想一下，如果你只报个价格给对方，万一对方收到别人的报价，而且比你有价格优势，那么肯定客户抛弃你。

在工作中，如果我们多次的询盘回复都石沉大海时，那你就应该想想你回复的询盘是否出什么问题了；当你接到的询盘邮件都是“垃圾询盘”时，你是否也没了动力。那么，换种思维换个立场吧，多站在对方的角度想想，剖析他们的心理，想想他们更能够接受怎么样的询盘回复。