如果你的展位上来了俄罗斯客人怎么办？

不会俄语怎么办？ 
现在俄罗斯外贸从业人员，基本上会用英语交流，说的不好，也能写个差不多。所以，只要你对产品掌握得好，基本能解释清楚了质量跟价格问题，就不要怀疑自己的能力，大胆去做。如果需要面对面沟通的话，最好是他们公司有一个会英语的一起参加谈事的过程，或者是你们这边负责技术的人跟你一起。翻译不了的，可以让技术画图沟通（这招非常好用）。 


带着笔记本，把要谈的资料做好图文格式，产品多准备图片。有图纸准备图纸。实在沟通不了，把鼠标给客户，可以让他给你在电脑上找出来。或者GOOGLE翻译，我就曾经有一次实在搞不明白了，俩人拿笔在A4纸上画明白了。 


在展会上如果俄罗斯人坐下要跟你细谈的时候，最好省掉公司历史发展历程之类的。他们很反感这样。说几句客套，直奔主题，俄罗斯人喜欢现场报价，一定做好准备。对于那些不想坐下来谈的，就不用考虑他了。让他走，留也不用留。俄罗斯人是个慵懒的民族。他们如果暂时没有单子，他们真的连话都懒的说，一旦有单子了，他会跟催命似的跟着你说话的。不用着急，习惯了就好了。 


怎样与俄罗斯人沟通？ 
研究俄罗斯客户的需求时，可以制作一个价值金字塔，确认是质量、价格、客服、产品升级、货运等哪一个环节位于顶端，从而针对不同客户的不同需求制定不同的营销方案。 


根据客户的意见和需求，简短地罗列出公司的优势，在必要的时候，清晰明了地传达给客户。 


如果有机会，邀请俄罗斯客人去企业、工厂参观，在俄罗斯，一次面对面的交流胜过几十通电话、几百封邮件。电话又比邮件有效得多，但要注意的是，在与俄罗斯人通过电话和电邮沟通后，一定要耐心，慢慢建立起彼此的信任，才有可能达成长期的合作。与俄罗斯人最佳的交流方式当然是面对面的，他们认为，这样双方不仅建立了私人关系，同时也是正式的公务联系，这是与俄罗斯人做生意的核心部分。 


俄罗斯人与中国人一样，很重视握手礼。在与俄罗斯客户会面及告别时，都要握手。注意握手的力度、姿势与时间长短。 


俄罗斯人直接而豪爽，他们在交流时比较喜欢直视对方的双眼。所以自信而直率的眼神直接交流在俄罗斯相当必要。 


与俄罗斯人谈生意，常常以闲聊开始。闲聊的内容需要避开政治和民族（敏感）问题。他们越了解你的为人，则越容易与你达成长期的合作关系。但如果不够自信，也可以省略“闲聊”这个环节。需要注意的是，在与俄罗斯人的交流中，一定要展现出自信的自己。 


俄罗斯人喜欢小礼物。在拜访俄罗斯客户，或者与其见面时，最好带上一份简单但有特色的礼物。比较受欢迎的礼物是带有中国色彩或地区特色的，或者标上公司的LOGO。 


俄罗斯人的核心价值观是人人平等，当别人拥有某样东西，而自己没有的时候，会让俄罗斯人很不好受。所以，切忌在公众场合夸奖或奖励一个俄罗斯人，这会使得其他人心中不忿或嫉妒。比较合适的做法是赞美整家公司，而非个体。 


俄罗斯人普遍工作效率不高，开会也常常会迟到1个小时左右。所以在与他们接洽时，一定要耐心。 


与俄罗斯客户交谈时，要注意仔细听他们的需求，而不是急着回复他们。 


无论与俄罗斯客户商定了什么协议，都需要把它们写下来。俄罗斯人比较看重书面的合同或协议。 


在俄罗斯，轻易的妥协或和解被认为是示弱的表现。有时，拒绝在俄罗斯人眼中是坚持自己的立场，是强势的表现。 


名片在俄罗斯非常必要，最好印有英、俄双语。