外贸新人们：客户在询价之后没有回复怎么办？

    有的客户都是在询价之后就开始没有声音的，就算给对方发邮件也是很多不回复的? 

     对于询价，这里做个大概的分类，一般询价的情况有以下几种： 

     1. 同行收集市场行情 

     2. 诈骗 

     3. 是买家，但已经有意向的供应商，仅收集价格来和他的意向供应商谈判用 

     4. 是买家，目前有合作的供应商，想收集其他的供应商资料作为备选 

     5. 当下真正有需求的买家 

     所以，首先，你要判断询价的客户属于哪类?如果是： 1和2，大可不理他 

     3. 这种客户，当下要让他和你合作比较难，价格上要考虑清楚才报出，但如果沟通中以及服务上能让他记住你，以后的合作就有机会。 

     4. 这种客户是需要花比较长的时间的客情维护，同样需要他记住你，买家注重的是价格的合理，服务的专业，产品质量稳定。所以平时沟通要注重细节，从沟通中捕获抓住客户的关键点。有新产品时，发送邮件做个通知，保持一定的联系，说不定买家扩充采购范围时，你就成了他的采购对象了。当然如果能获得他的私人联系方式，如msn或skype或私人邮箱，能像朋友一样交往下去，你的成功就水到渠成了。 

5. 这种买家一般不会在询盘里只是简单地问价格，邮件里也会问及到其他信息，如产品大概要求，或公司情况，或介绍自身公司信息给你参考，这类是重点客户，也是我们在跟进过程中时效性一定要快的客户。所以要掌握邮件的效率，一份简单的报价单，要做到信息齐全，比如产品规格，包装，付款条件，甚至装箱数量。便于客户收到你的报价，就能立即谈论购买的具体细节。 

但，如何判断客户是哪种类型呢? 

1. 首先自己在google或百度里先查找客户的信息，有个初步了解。如果客户有提供相关产品的图片或型号，也可以搜索看看，说不定能查出是哪家供应商的产品。 

2.其次不用急着报价，回复邮件时多问问题，当然问问题要讲究技巧，不要让他觉得你在考问他。语气上要让客户觉得是为了更好服务他，需要了解这些信息。比如客户：以前在中国是否购买过这款产品?这次购买这个款量到底多大?您大概什么时候需要这批货?您的付款条件一般是什么，我们一般和客户合作的交易条件，比如是LC或TT。您对这款产品的具体规格要求是什么?我们产品的通用规格是，比如给客户提供个pdf的图册，有规格，有图片给客户参考。简单地说我们需要了解客户的真实需求后，才有的放矢地报价，这样才能拿捏的准确。而要有的放矢的报价，重要的工具就是沟通，与客户深入地沟通，但沟通是需要技巧的，这些技巧是要慢慢学习和积累的。

以上问题也不是建议在一封邮件里都用到，一般和客户这种深入沟通需要2到3回，所以邮件不要太长，选你认为比较关键的问题回复。这样深入沟通后，就有更多的机会知道客户不回邮件的原因，只有找到客户不回邮件的真正原因，你才能对症下药。建议如果是个比较好的客户，他没回邮件，你可以给他电话，或skype 上留言，进一步沟通，不要轻易地放弃。