怎么和客户培养感情

打通与客人的关系，培养与客人的感情成为我们工作的第一步。大家都知道发邮件，发邮件，天天要做的工作就是一定要发邮件。但我们为什么要发邮件？发邮件的目的是什么？我想很少有人去想为什么要每天这样枯燥的这样发下去，没有想想发邮件的目的如何，内容如何。为什么我们要去发邮件，那是我们想与客人沟通，与客人交流，想得到他们真实的想法。只有与客人做认真的交流与沟通才能增加感情。我还记得在"外贸，更需要培养与客人培养感情"一文发表后，更多的网友询问我:是否有高明的方法，或者精辟的英语句子来表达这份感情。我只能说没有，这个需要我们去慢慢体会与客人交流的这种心情，达到最终的目的。
如何增进与客人的感情？我还是认为与几个工作过程密切相关。首先，是相互认识。如果这个过程都没有，客人何以了解我们呢，那就真是天方夜谈。在中国，我们可以请客人到高级酒店用餐，可以请他们去KTV好好的K一下，甚至找MM坐陪的也不在少数，最后还要搞个礼品给他。很多客人的身心都满足了，认为哥们儿你够耿，单子没有问题，签字就是了。就这样，我们轻松搞定了一个定单，到晚上邀几个哥们儿又去庆祝下。但是，客人在国外。我怎么能请他用餐。就是送礼运费也要好几百啊！何况还是个新客人，潜在客户，有必要去进行这么大的投入么。如果公司都那样的话，公司早就入不敷出了。请客，送礼的机会都没得了，我们该如何着手呢！我们总不能天天望着电脑与电话傻傻发呆吧，希望某日一个几百万的定单砸中自己。所以，我们要轻装上阵，努力打开业务的突破口。我们必须让客人先来认识自己，只有认识后感情才能升华。何以让客人来认识我们？发个邮件，然后坐在那里傻等;或者打个电话，等待客人们的回话;再者发个传真。等了一天，两天，一个星期，甚至一个月，客人是一个回复都没有给我们。我们是不是要被急死。反过来想想，客人的邮箱每天暴满，怎么能引起客人对你的关注，又怎么认定你做生意呢？过了几个星期，甚至一个月，你发的邮件早就被客人删除了，或者已经排到客人邮箱中的第N页去了。这是一个不成功的推荐自己，余下的事继续让客人来认识我们。只有当您收到客人的回复邮件后，你才能顺利的展开后面的几个步骤。
其次，我们应该在与客人的交流中升华自己，一定不能让客人觉得我们在浪费他们的时间。试想想看:如果你和客人已经非常谈得来，并且客人已经愿意把他们的原样寄给我们打确认样了。同时，我们是完全有能力打出这样的样品的。我们也答应客人会在某个时间内打好确认样给客人确认。但我们做得非常托拉，本答应一个星期可以办好的事情，却一个月才搞好。客人肯定认为你在浪费他的时间，他对你的印象也是直线下降。想在该基础再次升温，可能比登天还难。我们没有高深的学问博得老外的赞美。我们只有努力完成自己的基本事情，答应的事一定要办到。诚信，有原则，这才是博得老外欣赏的基本条件。如果办事托托拉拉，就算你请他吃百顿饭，也很难找到定单，获得他的认可。有原则的处理客人的要求，这是感情升华的必要。
最后，才是谈到情感的扩充，我们可以试探性的找到客人的某些偏好，当然不要涉及政治。我们可以谈谈中国与美国的员工，老板的为人，工作环境，文化差异，节日祝福。